Archive for 27 junio 2008

Cambios en los hábitos de ir al cine

junio 27, 2008

En los últimos años se han producido cambios importantes en el consumo de cine. Los permanentes avances tecnológicos impulsan cada vez más el “entretenimiento hogareño”. El aumento en el precio de las entradas y la disponibilidad de películas a través de otros medios hacen que el espectador evalúe otras posibilidades antes de concurrir a la sala. Inspirados en esta problemática, Mediaedge:cia pidió ayuda a Soto-Magariños para llevar a cabo una investigación donde se busca llegar al fondo del asunto para poder ofrecer soluciones a sus clientes. El vínculo entre el cine y las nuevas generaciones no es el de otro momento. La “experiencia sensorial” ya no lo es todo. Para el nuevo público, una película es una película, sin importar el medio en el que se proyecte. Es por eso que, considerando la importancia que se le otorgue al soporte de proyección, el mundo de los cinemagoers puede dividirse entre los que prefieren ver películas en el cine y entre los que sienten que es igual verlas en uno u otro medio. El primero de los dos grupos responde a lo que llamamos “programa cine”, mientras que el segundo se alinea al “programa película”. Los que responden al programa cine priorizan la experiencia en la sala por sobre todas las cosas. Conforman un público más adulto que asiste más seguido a ver películas al cine y no lo hace tanto en sus casas. Se informan sobre cine a través de los anuncios y de la crítica en los medios tradicionales. Los que se alinean al programa película, poseen un perfil diferente al anterior. Son más jóvenes y priorizan el “relato” por sobre la experiencia en la sala. Prefieren ver las películas en sus casas por lo que asisten al cine con menor frecuencia. Se informan sobre los estrenos a través de la televisión, los carteles de vía pública y la cartelera de la misma sala. Un aspecto que divide de forma tajante a ambos grupos es el modo en que deciden su concurrencia al cine. Los del programa cine, por lo general, planifican la salida con anticipación y deciden el título de la película antes de llegar al complejo. Por otro lado, los del programa película deciden en el momento su salida al cine y eligen impulsivamente el film que van a ver. Esto último se ve alentado, en parte, por la gran oferta de películas que, a diferencia de antaño, se ofrece en los grandes complejos de cine. En relación a esto, el estudio arroja que el 54% de los que asisten al cine planifican de antemano la salida y la película que van a ver, mientras que un 35% asiste al cine por impulso y un 27% decide el título en el mismo complejo. Esto ofrece nuevas oportunidades a los complejos y a los distribuidores para buscar alternativas que logren activar y mantener el consumo.

Fuente: Mediaedge:cia

Nota Relacionada:
Entretenimiento y tiempo libre

Entretenimiento y tiempo libre

junio 27, 2008

En lo que a diversión cotidiana se trata, los argentinos son los más adeptos a ver películas tanto en el cine como en casa. 58,1% fueron al cine al menos una vez en un año, mientras que en Latinoamérica lo hizo apenas el 31,2%. 2 de cada 3 argentinos alquilaron al menos 1 DVD o VHS en un año, cuando en Latinoamérica sólo 1 de cada 3. A la hora de escaparse de la rutina, los argentinos no escapan a la tendencia mundial de crecimiento del turismo: En el 54% de las familias argentinas algún miembro viajó en el último año, el promedio latino es de apenas 40%. El 49% lo hicieron adentro de nuestro país y 7% logró irse afuera.

Fuente : LatinPanel

La comunicación, divino tesoro

junio 27, 2008

A la hora de asignar presupuestos en la gestión de nuestros productos, la comunicación es una de las protagonistas. Mediante ella, los consumidores logran tentarse, tomar conocimiento de las propuestas que hay en el mercado y si el estímulo es lo suficientemente fuerte, generar el ansiado consumo. Al momento de abastecer el hogar, 87% de las amas de casa en Latinoamérica se apoyan en la publicidad para conocer los productos. En Argentina sin embargo, la proporción es menor: 77,5%.

Considerando la radio, la TV abierta y el cable, el consumidor argentino está en promedio 10,9 horas diarias expuesto a estos medios. Si bien estamos hablando de casi medio día de contacto potencial, en relación a Latinoamérica los argentinos estamos menos conectados. Argentina es el 4to. país de América Latina en penetración de cable: 61% de los hogares, cuando el promedio regional alcanza al 34% de los hogares urbanos. Los países con mayor penetración son Colombia (80%), Honduras (76%) y Nicaragua (63%).

La exposición a los medios es similar en los días laborables que en los fines de semana, aunque los sábados y domingos el Cable gana terreno frente a la TV abierta y la radio.

Fuente : LatinPanel

El 45% de los hombres europeos consideran el teléfono móvil uno de los tres elementos que configuran su estilo

junio 25, 2008

Me pareció interesante esta nota, recordemos que el celular no paso las pruebas que se realizan para que un producto salga al mercado y tenga una vida exitosa, y fíjense lo que ha pasado, hoy hay mas celulares que teléfonos fijos en muchos países del mundo. Y además… Según una encuesta impulsada por LG Electronics y realizada por TNS entre 9.000 personas de nueve países europeos, el teléfono móvil se ha convertido en el segundo artículo esencial a la hora de mostrar un estilo moderno. Comprar un teléfono móvil ya no es sólo una decisión tecnológica sino también estética, ambos en perfecta armonía, un aspecto que puede influir en la decisión de compra de los consumidores.

Fuente: Aecomo

NOTA RELACIONADA:

1er Observatorio de Tendencias: Celulares como un Icono

Idas y Vueltas..Amigos y Enemigos..Cliente y Competencia en la Publicidad en Internet

junio 21, 2008



El 26 de julio de 2007 publicaba una nota sobre la ardua competencia entre Yahoo! – Google – Microsoft en lo que respecta a publicidad en Internet. En esa nota ya indicaba que Microsoft hace publicidad en Google Adsense (programa publicitario para editores Web) y Google Adwords.

Teniendo en cuenta la amplia lucha de Microsoft por tratar de comprar Yahoo! y de esa manera hacer frente a Google….¿Cual es la lógica de ser cliente de nuestra competencia más directa? ¿Qué pensaría Usted como posible anunciante sobre la tecnología de usar “Microsoft Advertising”?

No me queda muy claro esta cuestión. ¿Qué opina sobre esto?

Entradas Relacionadas:

¿Compiten pero son socios?

Declaraciones Anticipadas de Microsoft sobre Publicidad y Sin Trato con Yahoo! = El Después de las 3 Tecnológicas Si No Hay Trato…

Opinión Cercana a la Realidad sobre Análisis: Yahoo! – Microsoft

 

Competencia para AdSense de Google

Fuente: Análisis propio.

Entrevista a Roger Blackwell Parte 1: Comportamiento del Consumidor, Nuevas Tendencias entre Marcas Privadas y de Fabricantes.

junio 20, 2008




Uno de los más destacados especialistas en comportamiento del consumidor explica las claves para entender el proceso de decisión de compra, del que se deriva la suerte de productos y servicios en el mercado. También sostiene que la competencia ya no es entre empresas individuales, sino entre cadenas de abastecimiento.

Blackwell encierra en una frase los dos pilares de su pensamiento: “En las próximas décadas, ganarán las cadenas de abastecimiento que logren comprender la mente del consumidor”.

Al hablar de “cadenas de abastecimiento” sugiere alianzas entre proveedores de insumos, fabricantes, y canales de venta mayorista y minorista, imprescindibles para competir de ahora en más, por cuanto ninguna compañía podrá hacerlo por sí sola. Y con la necesidad de “comprender la mente del consumidor” alude al punto de partida para el éxito de productos y servicios en el mercado.

Además de desarrollar esos temas, en la siguiente entrevista reflexiona sobre los cambios ocurridos en el ámbito minorista, evidentes en la tendencia de los consumidores a concentrar sus compras en unas pocas grandes tiendas y en el notable crecimiento de las “marcas propias”.

Su libro Consumer Behavior ya es un clásico en la materia. Empecemos por lo básico: ¿qué elementos tienen incidencia en la conducta de compra?

Las llamadas “fuerzas sociales” —es decir, las tendencias demográficas, geográficas y económicas—, junto con los atributos psicológicos individuales, influyen en el comportamiento humano.

¿Cómo actúan las fuerzas sociales?

Determinan la naturaleza del cambio en la sociedad y, en consecuencia, crean oportunidades para nuevos productos y para el correcto abastecimiento de los existentes. Los aumentos o disminuciones de los índices de natalidad de un país, por ejemplo, modifican de manera notable el tipo de demanda de productos para niños. Cuando la tasa de natalidad aumenta, la demanda se orienta hacia productos de menor calidad y bajo precio. Cuando esa tasa disminuye, los padres tienden a adquirir productos de más calidad, como la ropa de moda y los juguetes educativos. Lo mismo sucede con los cambios en los ingresos y en el valor neto de los activos financieros de las familias. En los grupos de altos ingresos, los cambios en ese valor neto se calculan a partir de modificaciones en ciertas variables económicas, como las tendencias bursátiles y las fluctuaciones en el tipo de cambio. Mientras que los ingresos determinan el dinero disponible en los bolsillos de los consumidores, los cambios en el valor neto influyen en la predisposición a consumir porque modifican el “estado anímico” de la gente. En las economías desarrolladas, los estados anímicos positivos impulsan a las personas a gastar una porción más alta de sus ingresos. De modo que el análisis y la estimación de tendencias de estas fuerzas sociales son claves para identificar ciertos patrones de consumo y detectar la demanda futura, como así también los cambios en cada segmento del mercado.

¿Cómo se capta lo que está en la mente del consumidor, para después transformarlo en productos o servicios ganadores?

La clave es pensar como el consumidor. Para poder hacerlo, los fabricantes y minoristas tienen que lograr un contacto íntimo con la mente del consumidor. En ese sentido existen, desde hace mucho tiempo, varias técnicas útiles: los focus groups y las encuestas, por ejemplo.

Por otro lado, cada vez es más frecuente que las empresas estudien lo que ocurre en los puntos de venta, a fin de detectar qué producto prefiere determinado segmento del mercado, o en qué segmento están las personas que lo consumen más. A menudo, este tipo de análisis identifica a ese 20 por ciento del mercado que compra el 80 por ciento de los productos y, en consecuencia, las empresas pueden apuntar precisamente a él con sus campañas de marketing y promociones.

Usted ha seguido actualizando constantemente las ideas expuestas en Consumer Behavior.(si Libro)¿Qué descubrimientos hizo?

Nuestras últimas investigaciones se han concentrado más en la fase de consumo que en la de compra. Sabemos que la satisfacción con un producto o servicio influirá en las decisiones futuras, de modo que los estudios más recientes analizan el modo en que la gente usa los productos.

Un fabricante de detergentes, por ejemplo, modificó los envases porque descubrió que eran demasiado altos para la medida estándar de los estantes de las alacenas. Desde entonces, sus ventas crecieron significativamente.

También vale la pena señalar que, en el pasado, los minoristas se limitaban a influir en los consumidores en la etapa de compra, y los fabricantes eran los responsables del desarrollo de nuevos productos, la publicidad de las marcas y las actividades de marketing fuera de los puntos de venta. Ahora, en cambio, no hay una división nítida de esas funciones: los minoristas les prestan atención a las primeras etapas del proceso de decisión del consumidor, y los fabricantes han asumido una mayor responsabilidad por lo que sucede en el interior de las tiendas.

Usted acaba de señalar un hecho importante: en el ambiente minorista se cruzan los productos que ofrecen las empresas con las demandas de los consumidores. Pero los cambios en el estilo de vida de los consumidores y las ventas a través de múltiples canales, entre otros fenómenos, están cambiando el negocio de las ventas al por menor. ¿Cuáles son las nuevas funciones del marketing en el ambiente minorista actual?

Uno de los temas centrales es la estrategia de marca, debido a dos motivos. Por un lado, se observa una tendencia entre los consumidores a concentrar sus compras en pocas grandes tiendas, donde esperan encontrar una colección de marcas que se ajusten a su estilo de vida.

El otro punto es que hay un crecimiento de las marcas privadas de los minoristas. La cadena de almacenes canadiense Loblaws, por ejemplo, desarrolló sus propias marcas con mucho éxito: los consumidores consideran que la calidad es superior a la de otros fabricantes, y sus ventas superan a las de las marcas tradicionales en casi todas las categorías. Otro tanto sucede con el minorista alemán Aldi: sus marcas representan el 85 por ciento de las ventas. En el pasado, la estrategia de marca pertenecía al territorio de los fabricantes; ahora, la tienda se ha convertido en una referencia de marca para los consumidores.


Fuente: Revista Gestión

¡¡¡El nuevo iPhone 3G costará sólo 1 euro en el mercado alemán!!!

junio 17, 2008

 

 

Siempre se me pasó esa idea “loca” por la cabeza…Si yo seria Movistar o cualquier empresa de telefonía celular pondría bastante bajo el precio del teléfono asegurándome facturas más altas que no solo subsidien el costo del equipo sino que se conviertan en ganancias, lógicamente. Pero nunca, yo al menos, vi o leí una propuesta tan agresiva de Marketing como la de T-Mobile. Espero que alguien haga lo mismo por Latinoamérica.

Esta es la Noticia resumida: (Fuente: Reuters LA)
La empresa de telefonía celular alemana T-Mobile, de Deutsche Telekom, venderá el nuevo iPhone 3G por 1 euro en su versión de 8 gigabytes, junto con un contrato mensual de 89 euros, según informó ayer la empresa. Con el lanzamiento del iPhone 3G en 70 países, Apple se dispone a llegar a más consumidores de lo que lo hizo con la versión anterior, hace un año, en parte debido a haber abandonado su insistencia de que los operadores de servicios de telefonía móvil le pagaran un porcentaje de los ingresos por llamadas.
Algunas telefónicas, como la británica O2, de la española Telefónica, han dicho que los usuarios del iPhone consumen hasta 30 veces más datos que los usuarios de otros teléfonos con prestaciones de Internet. Esta es una clara explicación del por qué del costo de 1 Euro del celular: T-Mobile quiere sacar provecho y tentar a los usuarios a gastar más.
Además…¿Quién no se tentaría a utilizar todas las funciones de un IPhone aún sabiendo el costo extra que eso implica?

RECURSOS:

Lanzamiento del Nuevo iPhone 3G, Análisis, Competencia, Precio.

 

 

 

 

 

 

 

 

Análisis de los Efectos: el Lanzamiento de un Producto al Mercado, los Consumidores y la Competencia.

junio 17, 2008

Hace ya bastante que apareció el Windows Vista, es más, dado a que este sistema operativo no ha cumplido con reemplazar (exitosamente) a su antecesor, el XP, dentro de poco se esta por retirar del mercado.

El Vista recibió muchas críticas de los usuarios, criticas que abundan en internet sobre todo. Sin embargo, personalmente no conocía al Vista sino hace un par de semanas atrás cuando nos compramos dos computadoras Dell, que viene el Vista por defecto. Recuerdo que cuando hable con el vendedor/telefonista de Dell, le pregunte acerca de la posibilidad de que me instalen el Windows XP (no querría enfrentar los problemas leídos en la Web). La repuesta fue positiva pero tenía un costo adicional de $100 pesos Argentinos (30 dólares USA) aproximadamente y para la versión “XP Home”. De manera que decidí ahorrarme esa cifra y comprar de todos modos.

Ahora, la cuestión no me era muy familiar. Teniendo en cuenta las amplias y recalcadas lecturas sobre Marketing, productos de tecnología, ciclo de vida de los productos y cosas así, no era lógico que el producto viejo cueste más que el nuevo. Y tampoco es muy lógico que Dell tenga preinstalado el sistema Windows XP Pro en sus computadoras de línea “Latitude”, una línea enfocada a empresas grandes (al momento que yo iba a realizar la compra unos dos meses atrás). Mirando la página de Dell ahora veo que en todos los ordenadores (computadoras) figura el Windows Vista.

Cuando veo esta publicidad veo lo buena y real que es. Realmente este producto de Microsoft no es lo que el público necesita, hoy en día las personas necesitan (y esperan) algo mas dinámico, no mas lento.

 

Esta nota tiene varias cuestiones implícitas en su lectura. a) los consumidores creemos más lo que nos dicen otras personas que “los consejos de la empresa” como el “WOW” que supuestamente causa usar Vista. b) Existe cierta discusión en Marketing acerca de lanzar un producto cuando este “este totalmente terminado” o simplemente lanzar el producto cuando “este listo para recaudar fondos o por necesidad de colocar un producto nuevo en el mercado”, esto es para analizarlo minuciosamente a la luz de ventajas y desventajas futuras. c) No critico a Microsoft ni hago un juicio de valor sobre sus productos, sin embargo a muchos consumidores les puede afectar negativamente tener una mala experiencia con productos que “no son lo que se esperaba”. Es decir, el Vista no llego a colmar las expectativas generadas por el gran movimiento de Marketing de la empresa. (se invirtieron 500 millones de dólares en lanzar vista). d) Por último, las empresas competidoras (Apple) pueden usar como argumento las deficiencias en los productos (Windows Vista) de sus competidores y así darles mayor relevancia a favor (Apple) que en una situación “de equilibrio”.

Fuente: Redacción y análisis propio.

El Nuevo iPhone 3G: Análisis de Características, Competencia, Precio.

junio 10, 2008

 

No es normal que presente en este blog notas sobre noticias de productos, sin embargo el iPhone tiene un condimento especial por varios motivos: El primer iPhone fue un producto necesariamente igual que el resto pero de ese igual la gente de Apple logro hacer algo realmente preciado y novedoso aplicando la famosa pantalla táctil, diseño vanguardista, su marca “Think Different” y algunos otros detalles más. Este nuevo iPhone 3G (incorpora la tecnología 3G) lógicamente viene con novedades, pero lo que analizamos aquí es que se topa con nueva competencia.
Ahora tendrá fuerte competencia en el sector empresarial al renovar el software el iPhone se enfocará a ganar espacio en este mercado (el nuevo OS X iPhone 2.0, permite competir ante los BlackBerry), motivar el desarrollo de aplicaciones de terceros, y mejorar la experiencia de uso del dispositivo. También se agregó soporte para Microsoft Exchange -mail, contactos, calendario- y compatibilidad con VPN.
Otra competencia importante puede ser el Samsung Omnia lanzado al mercado horas antes de que Jobs anuncie la nueva versión del iPhone. (ver página elmundo.es para detalles) Esto también pone de manifiesto lo importante del Timing en los negocios y en presentar productos nuevos al mercado. Esa situación de tener siempre algo nuevo lo más rápido posible y antes que la competencia es una cuestión de suma importancia.Otro punto muy importante es el anuncio de un precio más bajo para este nuevo iPhone con respecto a su antecesor (199 y 299 dólares). Esta es una clara Estrategia de Penetración en el Mercado para productos nuevos, con la finalidad de obtener un alto porcentaje de Market Share (participación de mercado). De esta manera Steve Jobs (C.E.O de Apple) y su gente podrán jactarse de tener un producto con buena cuota de mercado si esto llegara a ser así. Con esta estrategia podran hacer frente a empresas del tamaña de Nokia, Motorola y BlackBerry en el sector corporativo.
 

 

 

Fuente: Análisis propio. Información de el mundo, PC magazine.

RECURSOS: Notas Relacionadas.

El Gran Cambio se Avecina: 2008, El Año del Celular

Nokia presentó su estrategia online en Argentina 2008.

1er Observatorio de Tendencias: Celulares como un Icono

Más que un negocio. Empresas Familiares.

junio 8, 2008


La combinación de empresa y familia genera conflictos que no son los típicos del mundo corporativo: el nepotismo, la aceptación de parientes políticos y la rivalidad entre hermanos son los más frecuentes.

Las empresas familiares son grandes generadoras de riqueza y empleo. Muchas de ellas seguramente se convertirán en grandes conglomerados de mañana; de hecho, grandes compañías tuvieron un origen familiar y resulta interesante descubrir cómo estos núcleos pudieron plasmar sus ideales y convertirse en gigantes industriales. Ford, IBM, Microsoft y Amway empezaron como familiares y consiguieron éxito y reconocimiento internacional. Bimbo es el mejor exponente de una empresa familiar que escala grandes posiciones en Latinoamérica, pero no el único. A lo largo de estos últimos diez años se han consolidado millones de casos. Sin embargo, muchos otros se quedaron en el camino.

Según un informe realizado por la Escuela de Negocios de Harvard, las empresas familiares representan dos tercios del total mundial de compañías. A su vez éstas constituyen entre el 80% y el 90% del tejido económico estadounidense, representando aproximadamente el 50% del PBI y el 60% del empleo. Más aún, el 37% de las compañías que integran la lista Fortune 500 son empresas familiares.

Enfrentar los problemas familiares

El nepotismo, la rivalidad entre hermanos y la aceptación de cabezas ajenas al núcleo familiar de la firma suelen ser los problemas más frecuentes de las empresas familiares, especialmente cuando son pequeñas. De ahí que, si logran superarse, la práctica familiar suela ser exitosa.
Por lo general, tienden a percibirse tres problemas típicos:

– Son especialmente vulnerables a los problemas familiares.
– Son poco profesionales en la gestión.
– Son conservadoras en la toma de decisiones de negocios.

Además, por otro lado una de las principales causas de fracaso es la falta de comunicación, planificación y discrepancia.

Para evitar que estos problemas hagan colapsar el negocio, una de las claves radica en capacitar a la siguiente generación, es decir, aprender a delegar a tiempo y preparar a cada miembro de la familia para la toma de decisiones acertada y segura. Claro que los conflictos resultan inevitables debido a la superposición familia- empresa, pero pueden reducirse. Por ejemplo, dos hermanos que trabajaban en una firma a la cual asesoré, tenían personalidades y capacidades muy distintas. Esa circunstancia puede ser una ventaja si se logra la complementación; pero, en la empresa en cuestión, la rivalidad repercutía en la toma de decisiones, y algunas medidas se posponían indefinidamente. Ahora bien, ¿cómo se resuelve el dilema si dos hermanos son dueños en partes iguales y ambos quieren trabajar en la compañía? Cuando el conflicto no es agudo y los involucrados están dispuestos a encontrar una solución, les recomendaría que contraten a un consultor profesional y, posiblemente, también que deriven las decisiones críticas al directorio, asesores externos o al consejo de familia. Así, la gestión de la empresa no sufrirá interrupciones.

El consejo de familia
El consejo de familia tiene su origen en la tradición de firmas europeas de varias generaciones. Para mantener la cohesión familiar y evitar que los problemas domésticos perjudicaran a la empresa, muchas de ellas crearon un organismo en el que ciertos miembros de la familia representan los intereses del conjunto: piden informes sobre la evolución de la compañía, expresan las necesidades del grupo familiar y buscan la manera de resolver los problemas internos para que no se trasladen al negocio.

Además, el consejo se encarga de diseñar políticas para preservar los intereses a largo plazo y las somete a consideración de la dirección. Su composición varía; en las compañías de primera y segunda generación, por ejemplo, los integrantes suelen ser, en general, el propietario-gerente, su cónyuge y los hijos mayores de edad, con sus respectivos cónyuges. Algunas familias optan por incluir a parientes políticos como miembros permanentes; otras prefieren que intervengan sólo en determinados asuntos. La ventaja de que participen los parientes políticos es que disminuyen las probabilidades de que aparezcan triángulos familiares nocivos; la desventaja es que, en los grupos más numerosos, aumenta considerablemente el tamaño del consejo y su eficacia disminuye.

Los consejos que logran los mejores resultados establecen y cumplen un cronograma de reuniones regulares, cuya frecuencia va de dos a cuatro veces al año. Lo más recomendable es celebrar las reuniones fuera de la empresa y del hogar, para reducir al mínimo las interrupciones.

A veces conviene analizar algunos temas en subgrupos antes de discutirlos en conjunto. Por ejemplo, los miembros de la primera generación por un lado, y los de la segunda por el otro. Además, los consejos eficaces se caracterizan por responsabilidades de dirección claramente delineadas; en general, uno de los líderes de la familia preside el consejo. Y también se distinguen porque no vacilan en recurrir a asesores externos cuando lo consideran necesario, en especial en las primeras etapas de formación del consejo. Un último punto es que organizan sus actividades en un “plan de familia”.

Plan de familia
La mayoría de ellos tiene cuatro partes: la historia de la familia, una visión del futuro, la declaración de misión y un plan de acción. Escribir una historia de la familia, a partir de los registros y anécdotas de sus integrantes, es uno de los mejores proyectos iniciales del consejo de familia porque destaca la identidad familiar y les recuerda a todos el legado heredado. Además, es el mejor instrumento para integrar y educar a los nuevos miembros y a los más jóvenes.

La visión del futuro es la parte formal del plan: representa la imagen de la empresa para los próximos 5 o 10 años. En general, los parientes discuten el futuro que desean para su familia y para la empresa. Esta sección se vincula con la siguiente, la declaración de la misión, que incluye los valores éticos de la familia y su opinión acerca del papel de la empresa en la comunidad, entre otros temas. Por último, el plan de acción detalla medidas concretas vinculadas con las actividades de los miembros de la familia y diseña procesos o fija pautas para resolver o suavizar los eventuales conflictos y mejorar la comunicación entre los miembros de la familia.

La imagen
La empresa familiar cuenta con una buena imagen pública, ya que es percibida como capaz de establecer relaciones de confianza con sus clientes, empleados, comunidades en las que opera y sectores implicados en su actividad. A la vez, se la ve como una compañía que está regida por valores que van más allá de los criterios habituales de adaptación a los mercados en los que se maneja, como son los económicos y empresariales.

De todos modos, si bien son percibidas como empresas nobles, no pierden su costado competitivo; de hecho, el conocimiento del sector es un atributo fundamental con el que cuentan muchas empresas familiares.

Fuente: John Davis